Conditions générales d\'utilisation
Dernière mise à jour : 22 avril 2026
Important : HelpAcouphènes est un service de coaching comportemental. Stephan SEGURA n\'est pas médecin et ne pratique aucun acte médical. Ces CGU définissent précisément la nature non médicale des services proposés et les limites de responsabilité qui en découlent.
Ce service n\'est pas un service médical
HelpAcouphènes propose un accompagnement de coaching comportemental uniquement. Ce service ne constitue ni un diagnostic, ni un traitement médical, ni une consultation médicale. Consultez impérativement un médecin ORL avant d\'entreprendre tout programme d\'accompagnement pour vos acouphènes.
Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site internet helpacouphenes.com (ci-après « le Site ») ainsi que des services de coaching proposés par Stephan SEGURA, coach spécialisé en gestion des acouphènes, entreprise individuelle (SIRET 123 456 789 00012), ci-après désigné « HelpAcouphènes ».
L'utilisation du Site ou la souscription à l'un des programmes proposés implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser le Site et les services associés.
AVERTISSEMENT IMPORTANT — À LIRE ATTENTIVEMENT
HelpAcouphènes propose exclusivement des services de coaching comportemental et de soutien psychologique fondés sur des techniques validées scientifiquement (Thérapie de Rééducation des Acouphènes — TRT, Thérapies Cognitivo-Comportementales — TCC, techniques de relaxation et de gestion du stress). Ces services relèvent du domaine du coaching de bien-être et de l'accompagnement psycho-éducatif.
Les services proposés par HelpAcouphènes NE CONSTITUENT EN AUCUN CAS :
- Un acte médical ou paramédical au sens de l'article L. 4161-1 du Code de la santé publique ;
- Un diagnostic médical de quelque nature que ce soit (établissement d'un diagnostic de maladie, qu'elle soit congénitale ou acquise, réelle ou supposée) ;
- Une prescription, une ordonnance ou une recommandation de traitement médical ;
- Un substitut à une consultation auprès d'un médecin, d'un ORL, d'un audiologiste, d'un psychiatre ou de tout autre professionnel de santé habilité ;
- Un avis médical ou paramédical engageant la responsabilité médicale de HelpAcouphènes ;
- Une thérapie ou psychothérapie au sens légal du terme.
Stephan SEGURA n'est pas médecin, n'est pas professionnel de santé au sens du Code de la santé publique, et n'exerce aucune des professions médicales ou paramédicales réglementées. Son rôle est strictement limité à un accompagnement éducatif, comportemental et de soutien émotionnel visant à améliorer la qualité de vie des personnes souffrant d'acouphènes.
Les acouphènes peuvent être le symptôme de pathologies sous-jacentes nécessitant une prise en charge médicale. Tout utilisateur présentant des acouphènes doit impérativement consulter un médecin ORL qualifié avant d'entreprendre tout programme de coaching. HelpAcouphènes ne saurait se substituer à ce bilan médical préalable.
Le Site propose un outil d'auto-évaluation basé sur le Tinnitus Handicap Inventory (THI), questionnaire validé scientifiquement dans la littérature médicale internationale pour mesurer l'impact subjectif des acouphènes sur la qualité de vie.
L'utilisateur reconnaît expressément que :
- Le résultat obtenu au quiz THI est un indicateur subjectif de retentissement, et non un diagnostic médical ;
- Ce résultat ne peut en aucun cas être assimilé à un diagnostic posé par un professionnel de santé habilité ;
- L'outil est fourni à titre informatif et pédagogique uniquement, pour permettre à l'utilisateur de mieux comprendre l'impact des acouphènes sur sa vie quotidienne ;
- Ce résultat ne justifie ni ne remplace une consultation médicale spécialisée ;
- HelpAcouphènes n'a aucune obligation de résultat concernant la précision ou l'exactitude de cet outil au regard de la situation médicale individuelle de l'utilisateur.
En utilisant le quiz THI ou tout autre outil d'auto-évaluation proposé sur le Site, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de ces limites et dégage HelpAcouphènes de toute responsabilité quant aux conclusions qu'il pourrait en tirer concernant son état de santé.
Conditions d'accès aux services
Pour bénéficier des programmes d'accompagnement proposés par HelpAcouphènes, l'utilisateur doit remplir les conditions cumulatives suivantes :
- Être majeur (18 ans révolus) ;
- Avoir réalisé, ou s'engager à réaliser dans les meilleurs délais, un bilan médical auprès d'un professionnel de santé qualifié ayant confirmé la nature fonctionnelle des acouphènes et exclu toute pathologie nécessitant une intervention médicale urgente ;
- Ne pas se trouver dans un état psychiatrique aigu (état psychotique, idées suicidaires actives, dépression sévère non traitée) rendant l'accompagnement par coaching inadapté ou dangereux ;
- Ne pas rechercher un diagnostic médical ou un traitement médical via les services de coaching.
HelpAcouphènes se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un accompagnement si l'état de l'utilisateur semble nécessiter une prise en charge médicale ou psychiatrique prioritaire, sans que ce refus ne puisse engager sa responsabilité.
Description des offres
Accompagnement Essentiel — 490 €
Programme de 3 mois incluant : accès à la plateforme de formation en ligne, 6 séances de coaching individuel (45 min chacune), outils d'auto-évaluation THI, support email sous 48h. Ces séances constituent un accompagnement éducatif et comportemental, sans acte médical.
Accompagnement Premium — 890 €
Programme de 4 à 6 mois incluant : accès illimité à la plateforme, 12 séances de coaching individuel (60 min chacune), accès prioritaire, support WhatsApp, bilan THI mensuel, accès aux mises à jour du programme. Même nature non médicale que l'offre Essentielle.
Processus de souscription
La souscription à un programme se fait exclusivement après un appel découverte gratuit de 30 minutes permettant d'évaluer l'adéquation entre le profil de l'utilisateur et le programme de coaching, et de s'assurer que l'accompagnement proposé est adapté à sa situation. Aucune vente n'est réalisée sans cet entretien préalable. La commande est confirmée par l'envoi d'un devis signé et du règlement de l'acompte ou du paiement intégral.
Lors de cet appel, l'utilisateur est invité à confirmer qu'il a préalablement consulté un professionnel de santé concernant ses acouphènes. À défaut, HelpAcouphènes l'orientera en priorité vers une consultation médicale avant tout démarrage du programme.
Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le paiement peut être effectué en une fois ou en 3 fois sans frais (pour les offres supérieures à 490 €). Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard) et virement bancaire. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour le paiement en plusieurs fois.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@helpacouphenes.com avec votre nom, votre numéro de commande et votre demande explicite de rétractation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si vous avez expressément demandé à commencer les séances de coaching avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, une retenue proportionnelle aux séances déjà réalisées sera effectuée sur le remboursement, conformément à l'article L. 221-25 du Code de la consommation.
HelpAcouphènes s'engage à :
- Fournir les services de coaching décrits dans l'offre souscrite, dans le respect des règles de l'art du coaching comportemental ;
- Respecter la confidentialité des informations partagées par l'utilisateur dans le cadre de l'accompagnement ;
- Respecter les horaires de séances convenues ou proposer des alternatives raisonnables en cas d'empêchement ;
- Orienter l'utilisateur vers un professionnel de santé compétent si sa situation le nécessite ;
- Ne jamais se substituer à un professionnel de santé, ne jamais poser de diagnostic médical, ne jamais prescrire de traitement.
L'utilisateur s'engage à :
- Utiliser les services de coaching dans le seul cadre d'un accompagnement éducatif et comportemental, et non dans le but d'obtenir un diagnostic ou un traitement médical ;
- Avoir réalisé, ou s'engager à réaliser, un bilan médical préalable auprès d'un professionnel de santé qualifié ;
- Informer HelpAcouphènes de tout changement significatif dans son état de santé susceptible d'influencer le déroulement du programme ;
- Participer activement au programme et respecter les rendez-vous (ou les annuler au moins 48h à l'avance) ;
- Ne pas diffuser les contenus du programme à des tiers.
HelpAcouphènes est soumis à une obligation de moyens et non de résultats. Les résultats obtenus dans le cadre du coaching dépendent de nombreux facteurs individuels (profil acouphénique, ancienneté des acouphènes, état psychologique général, engagement personnel, etc.) sur lesquels HelpAcouphènes n'a aucune maîtrise.
La responsabilité de HelpAcouphènes ne saurait être engagée pour :
- Toute aggravation ou évolution de l'état de santé de l'utilisateur, notamment si celui-ci n'a pas consulté de professionnel de santé préalablement ;
- Toute décision prise par l'utilisateur sur la base des outils d'auto-évaluation ou des contenus pédagogiques du Site, qui seraient interprétés comme un diagnostic ou un avis médical ;
- Toute incompatibilité entre le programme de coaching et un traitement médical en cours, dont HelpAcouphènes n'aurait pas été informé ;
- L'absence de résultat ou une amélioration insuffisante des acouphènes ou de leur retentissement ;
- Tout dommage indirect résultant de l'utilisation du Site ou des services proposés.
En tout état de cause, la responsabilité de HelpAcouphènes est limitée au montant des sommes effectivement payées par l'utilisateur dans le cadre du programme souscrit.
En cas d'urgence médicale, psychiatrique ou de mise en danger, HelpAcouphènes n'est pas un service d'urgence. Composez le 15 (SAMU), le 18 (pompiers) ou le 3114 (numéro national de prévention du suicide).
Si au cours d'un accompagnement HelpAcouphènes identifie une situation nécessitant une prise en charge médicale urgente, il en informera immédiatement l'utilisateur et l'orientera vers les services compétents. Le coaching sera suspendu jusqu'à résolution de la situation médicale.
HelpAcouphènes recommande impérativement une consultation médicale en cas de :
- Acouphènes apparus brutalement ou s'aggravant rapidement ;
- Acouphènes associés à une perte d'audition, vertiges, douleurs ou troubles neurologiques ;
- Acouphènes pulsatiles (synchronisés avec le rythme cardiaque) ;
- Détresse psychologique sévère, idées suicidaires ou incapacité fonctionnelle majeure.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du Site et des programmes (vidéos, documents, exercices, outils, textes, graphiques, logos, photographies) est protégé par le droit d'auteur (articles L. 111-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle) et reste la propriété exclusive de HelpAcouphènes ou de ses concédants de licence.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, traduction de tout ou partie des éléments du Site, par quelque moyen ou procédé que ce soit, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de HelpAcouphènes. Toute exploitation non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du Site et des programmes sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
Les données de santé éventuellement partagées lors des séances de coaching (acouphènes, état psychologique, résultats THI) sont traitées avec la plus stricte confidentialité et ne sont jamais transmises à des tiers sans le consentement explicite de l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité disponible à l'adresse helpacouphenes.com/confidentialite.
Modification des CGU
HelpAcouphènes se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou par une notification visible sur le Site. L'utilisation continue du Site après modification des CGU vaut acceptation des nouvelles conditions.
Droit applicable — Médiation — Litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera prioritairement recherchée. Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de HelpAcouphènes.
En l'absence de résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents selon les règles de compétence du Code de procédure civile. Pour les consommateurs résidant dans l'Union Européenne, la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission Européenne est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Avertissement légal final : Les présentes CGU ont été rédigées pour délimiter précisément la nature des services proposés par HelpAcouphènes et exclure tout risque d\'assimilation à un exercice illégal de la médecine au sens de l\'article L. 4161-1 du Code de la santé publique. HelpAcouphènes ne pose pas de diagnostic, ne prescrit pas de traitement, et ne se substitue à aucun professionnel de santé.